¿Tu partner de Navision o Business Central no responde? Cámbialo sin migrar nada

Respuesta corta: cambiar de partner de Microsoft Dynamics 365 Business Central no exige migrar nada. El entorno (tenant), los datos, las extensiones instaladas y las licencias son de tu empresa, no del partner. Lo que cambia son tres cosas: quién te vende las licencias (la suscripción se transfiere al nuevo partner CSP), quién tiene acceso delegado a tu entorno (se retira al antiguo y se concede al nuevo) y quién responde cuando algo falla. En NAV y Business Central instalados en tu servidor el mecanismo es el "cambio de partner de registro" ante Microsoft, que firma el cliente y no interrumpe el plan de mantenimiento. Un traspaso ordenado dura unas 4 semanas y empieza con una evaluación gratuita de lo que tienes. Como en todo lo nuestro, pagas cada parte solo después de que la entreguemos y aceptes que funciona correctamente.

¿Te suena?

• Abres una incidencia y la respuesta llega a los tres días, o no llega.
• Facturan horas cada mes y no sabrías decir qué han entregado.
• El consultor que conocía tu sistema se fue, y cada llamada empieza explicando tu empresa desde cero.
• Te han dicho que para pasar a la nube o añadir un módulo "hay que rehacerlo todo".
• Sospechas que pagas licencias de más, pero nadie te ha enseñado la factura de Microsoft.

Si te has reconocido en dos o más, esta página es para ti. Y al final te contamos cómo lo resolvemos.

Qué es tuyo y qué es del partner

Esta es la parte que más gente desconoce, y la que más miedo genera. En Business Central en la nube:

En NAV o Business Central instalados en tu servidor, la licencia y el plan de mantenimiento (Enhancement Plan) están ligados a un "partner de registro" en Microsoft. El cambio lo solicita el cliente con un formulario firmado; el plan de mantenimiento no se interrumpe y no hay que reinstalar nada.

Lo que sí puede ser del partner es el código fuente de lo que desarrolló a medida, si el contrato no dice lo contrario. En la nube, muchas extensiones por tenant permiten descargar su código desde el propio entorno; cuando no, se pide por contrato y, si el partner se niega, ese dato ya te dice bastante.

Los 5 motivos reales por los que se cambia

1. Tiempo de respuesta. Es el motivo número uno con diferencia: incidencias que envejecen, actualizaciones de Microsoft que nadie prueba antes de que se apliquen.
2. Capacidad técnica. El partner sabe configurar, pero no desarrollar en AL, integrar por API o convertir lo que quedó de NAV. Lo complejo se queda sin hacer o se subcontrata sin decírtelo.
3. Rotación. Se fue la persona que conocía tu sistema y el conocimiento no estaba documentado.
4. Sobrelicenciamiento. Usuarios completos que solo consultan, Premium donde bastaba Essentials. Cómo comprobarlo con tu factura.
5. Falta de guía. Nadie te dice qué trae cada versión, qué te afecta o qué podrías dejar de hacer a mano. El sistema envejece aunque esté en la nube.

Ninguno de los cinco se arregla con un proyecto nuevo. Se arreglan con otro partner y otro contrato.

Cuando tu partner ha sido adquirido

Las compras entre partners siguen un patrón conocido: el equipo que conocía tu sistema se reasigna o se va, tu cuenta pasa a una cola más grande y los tiempos de respuesta se alargan. El contrato suele pasar al nuevo dueño, pero tu sistema no es de ninguno de los dos. El entorno, los datos y las extensiones siguen en tu Microsoft 365; la suscripción de licencias puede pasar a otro partner CSP, y el acceso delegado del comprador se sustituye por el del nuevo partner. Por eso cambiar de partner tras una adquisición es un traspaso, no un proyecto, y puede hacerse mientras el partner anterior sigue atendiendo.

El traspaso en 30 días

Este es el plan que aplicamos, con un entregable por semana que aceptas antes de pagarlo:

1. Semana 1 — Accesos e inventario.Recibimos acceso delegado, hacemos el inventario de extensiones (marcando cuáles modifican el estándar), integraciones, informes, tareas programadas y usuarios con su tipo de licencia. Entregable: el mapa de tu sistema en un documento que hoy probablemente no tienes.
2. Semana 2 — Incidencias abiertas y riesgos.Recogemos lo que tu partner dejó pendiente, lo priorizamos contigo y revisamos qué actualizaciones de Microsoft están por llegar y qué pueden romper. Entregable: lista priorizada con estimación por punto.
3. Semana 3 — Canal de soporte y primeras correcciones.Abrimos el canal (correo con seguimiento, teléfono y, si lo quieres, WhatsApp), resolvemos las incidencias rápidas y comprobamos las licencias contra el uso real. Entregable: incidencias cerradas y, si procede, la propuesta de ajuste de licencias con el ahorro calculado.
4. Semana 4 — Plan de 12 meses.Qué automatizar, qué extensión sustituir por estándar, qué módulos incluidos no estás usando (Power BI, aprobaciones, agentes). Entregable: hoja de ruta con prioridades y coste orientativo de cada punto.

Al final del mes tienes tu sistema documentado, el soporte funcionando y un plan. Si en ese punto decides no continuar con nosotros, el inventario y el plan son tuyos.

Qué exigir al nuevo partner (a nosotros también)

• Tiempos de respuesta por escrito en el contrato, no en la propuesta comercial. Nosotros respondemos en un día laborable.
• Un nombre que conozca tu sistema y un segundo que pueda sustituirlo.
• Inventario documentado del sistema en el primer mes: quien no lo entrega, no ha entendido tu empresa.
• Pago ligado a entregables aceptados, no a horas.
• Propiedad del código de lo que se desarrolle para ti, por contrato.
• Sin permanencia más allá del preaviso razonable. Un partner que te retiene por contrato sabe que no te retendría por servicio.

Cómo te ayudamos a resolverlo

Empezamos con una evaluación gratuita: media jornada con acceso de lectura a tu entorno y una conversación con quien lleva el sistema en tu empresa. Te decimos qué tienes, qué riesgos vemos, si el cambio de partner tiene sentido y cuánto costaría el traspaso. Sin compromiso: a veces la respuesta honesta es que tu partner es razonable y lo que falla es el contrato.

Si seguimos, el traspaso de 30 días se factura por semanas aceptadas. Después, un plan de soporte desde 225 €/mes, sin permanencia, con tiempos de respuesta escritos y un consultor con nombre. Trabajamos en español, inglés y polaco, para empresas de toda España y para grupos internacionales con filial española.

Y si tu sistema es todavía Navision, damos soporte a NAV 2009-2018 sin presionarte a migrar, y calculamos contigo qué cuesta quedarse y qué cuesta cambiar antes de decidir nada.

Preguntas frecuentes

Pide la evaluación gratuita

Cuéntanos qué sistema tenéis y qué te preocupa.

¿Quieres saber si cambiar de partner tiene sentido en tu caso? Pide la evaluación gratuita: en una semana tienes la respuesta y el inventario de tu sistema, te quedes con nosotros o no.